Thanksgiving & Black Friday
Hace algunos días recibí un email de un amigo estadounidense, que enviaba a varios de sus amigos deseándonos una feliz celebración de Thanksgiving. En su correo recordaba además que se trataba de la única festividad norteamericana que aún no está totalmente comercializada.
Es cierto que Thanksgiving es una de las celebraciones mas importantes en Estados Unidos, y que tiene un fuerte carácter familiar, es un tiempo de reunirse, compartir y agradecer.
Pero parece que lo que mi amigo olvido es que el día después de Thanksgiving es el famoso Black Friday, día establecido por el comercio como el inicio oficial del periodo de compras de navidad y en que los principales retailers hacen llamativos descuentos y abren sus puertas en horarios especiales (incluso desde las 12 de la noche después de la cena de Thanksgiving) De este día nacen conceptos como los productos doorbuster, ofertas “imperdibles” diseñadas para atraer clientes incluso antes de abrir las puertas de las tiendas. Producto de la táctica anterior, un empleado de Wal-Mart murió en el Black Friday del año pasado, al ser aplastado por la multitud que intentaba entrar a la tienda.
Pero la creatividad y el sentido de negocio ha ido más lejos y desde hace unos años se instauró también el Cyber Monday, que es el inicio de la temporada de ventas navideñas online.
En medio de esta locura de ventas es natural que surjan las consabidas criticas a la exacerbación del consumo y se confunda fácilmente consumo con consumismo. Y es que entre tanta oferta, descuentos y ansias por comprar asoman algunos atisbos de irracionalidad y es natural preguntarse donde queda entonces ese consumidor racional, informado e inteligente del que hablamos tantas veces.
Mientras las tiendas ya están abastecidas y se preparan para una jornada de boleteo desenfrenado yo todavía me pregunto que quiso decir mi amigo con eso de una “la única celebración no comercializada”
foto: ABC News
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Youserwords #7
“Una Coca-Cola es una Coca-Cola y por ninguna suma de dinero se puede comprar una Coca-Cola mejor que la que está bebiendo el mendigo de la esquina. Todas son iguales y todas son buenas. Liz Taylor lo sabe, el Presidente lo sabe, el mendigo lo sabe y tú lo sabes. “
- Andy Warhol -
(Foto: Blickwinkel)
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Foto Natungatuna’s Flickr
En el incesante avance de la tecnología, varios damnificados van quedando en el camino. Las nuevas tecnologías dan a la personas nuevas posibilidades, y estas cambian sus hábitos y costumbres asimilando las características , beneficios e impactos que estos cambios producen en sus vidas.
Un ejemplo claro de lo anterior son las cabinas telefónicas o teléfonos públicos que durante años han sido parte del paisaje urbano y hoy parecen destinados a desaparecer. Alguna vez protagonistas de nuestras calles y barrios, sinónimos de progreso, símbolos de seguridad y conectividad. Hoy los teléfonos públicos en las calles, en muchos casos, no son mas que testigos mudos de la evolución de nuestras ciudades y del cambio de habito en las personas.
Hoy en Chile la penetración de celulares supera el 90% (INE, 2009) por lo que la necesidad de contar con teléfonos en las calles disminuye, esto se ve reflejado en la disminución de los aparatos disponibles, de los 19.755 que había en 2004, en 2008 quedaban solo 17.622 (INE, 2009). La realidad de la telefonía móvil ya no es solo privilegio de las grandes ciudades, la cobertura mejora progresivamente y hoy hasta el solitario teléfono de Cachiyuyo estaría sin pega sino se hubiera reinventado como atracción turística. Muchas veces además estos aparatos son víctimas de actos vandálicos o usados como baños de paso.
Por lo anterior, en distintas ciudades han surgido iniciativas para dar un mejor uso a estos aparatos, un buen ejemplo es el servicio prestado por la empresa de telecomunicaciones PCCW en Hong Kong que ofrece acceso pagado a Wifi en las antiguas casetas de teléfonos. Una iniciativa en la vereda del arte es la que ofrece Posterchild, un artista canadiense que interviene casetas de teléfonos con mensajes como “estamos mejorando este baño público” o “Vestidor de superheroe”
Con el surgimiento de comunidades de usuarios y consumidores dispuestos a participar en el desarrollo de productos, sería interesante imaginar un formato en que las personas puedan determinar o votar por la utilidad de un aparato en un determinado sector y así ayudarle a las compañías a focalizar el servicio en los lugares necesario y de paso contribuir al paisaje urbano, evitando que sean los vándalos los que terminen arrancando los teléfonos. ¿Existen experiencias de este tipo ya en uso?
Galería de Posterchild:
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Ayer la casa editorial Condé Nast comunicó que está preparando la versión digital de la revista Wired para ser leída en la nueva versión “Tablet” que Apple lanzará el próximo año. Lo curioso es que a la fecha, Apple no ha dicho nada sobre ningún gadget tipo e-Reader. Al parecer, bien vale la pena jugársela por el rumor.
La iniciativa de Condé Nast, que además de Wired incluye otras 18 publicaciones, está siendo trabajada en conjunto con Adobe. Aseguran que estas revistas digitales podrán ser leídas con una serie de e-Readers con pantallas touchscreen a color y conexiones a internet que estarían siendo desarrollados en el mercado, pero todavía no están a la venta.
La editorial, que ya lanzó la versión digital de la revista CQ (a la venta en iTunes App Store), dice que esta nueva versión será bastante similar: tendrá el mismo contenido que la versión impresa, incluyendo avisos publicitarios; se podrán ver las páginas en su forma original y también en un formato diseñado especialmente para el aparato. Además se podrá ver contenido multimedia como videos, y tendrá la posibilidad de linkear el contenido con redes sociales y otros sitios web.
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Etiquetas: wired
Sin duda matemáticas es uno de los ramos difíciles en el colegio. Muchos alumnos se autodefinen como “negados” para los números y por más esfuerzo que pongan, las fracciones y las ecuaciones los superan.
Este panorama fue el que motivó a la consultora Digital Millennial Consulting junto con la empresa de telefonía celular Qualcomm a crear Project K-Nect, una iniciativa que busca mejorar la enseñanza de matemáticas a través del uso de teléfonos celulares.
En conjunto con la Universidad de Florida y la consultora tecnológica Choice Solutions, generaron una malla curricular a la medida para ser implementada teniendo como base los celulares y se equipó a los alumnos con Smartphones con touchscreens, cámara de foto y video digital y mensajería instantánea. Los jóvenes adoptaron la iniciativa y produjeron un montón de contenido interactivo, como videos y fotos, crearon comunidades y trabajaron en conjunto para resolver los problemas.
Los alumnos, que estaban acostumbrados a tener una participación pasiva en las clases de matemáticas, se dieron cuenta que el nuevo método les exigía una participación intensa; algunos de los ejercicios los obligaba a filmarse mientras explicaban la resolución de un problema, lo que se traducía en que eran ellos mismos los que terminaban enseñando la materia a sus compañeros.
Los colegios mejoraron los niveles de matemáticas de sus alumnos: aquellos estudiantes conectados obtuvieron calificaciones perfectas (100%), mientras aquellos que aprendieron por el método tradicional (y con el mismo profesor), solo alcanzaron calificaciones cercanas al 70%.
Qualcomm por su parte, además de participar en una iniciativa que le aporta en la construcción de una imagen de empresa preocupada por la educación, aprovecha para generar cercanía con potenciales nuevos clientes (los alumnos) y obtiene un valioso feedback en cuanto a las fortalezas y debilidades de sus productos.
Fuente: FastCompany
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User reviews
Uno de los argumentos de venta más efectivos en la actualidad son los comentarios y opiniones de los mismos consumidores que ya han probado un determinado producto o servicio. Las personas tienden a confiar en estas recomendaciones y hay bastante evidencia que demuestra la influencia de estos comentarios en las decisiones de compra de una persona.
El problema para las marcas es cuando estos comentarios son negativos, y peor aún cuando las personas los hacen espontaneamente sobre la publicidad de la marca, como en el caso de este aviso, en una estación de metro en la ciudad de New York.
el texto de los mensajes puedes leerlo después de la foto.
1.- Couch I ordered was never delivered, staff 100% incompetent
2.- Worst company I’ve ever done business with.
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Aviso en el diario…
Hace un par de días hablábamos de Badvertising o publicidad negativa a propósito del caso de Polo y su modelo superdelgada-photoshopeada. El siguiente aviso salió publicado en el el cuerpo A del Diario El Mercurio de ayer Domingo. Claramente la intensión del dueño no es vender el auto, se trata de deshacerse de él y de paso hacerle un daño importante a la marca y a su distribuidor en Chile.
Ejemplo de un consumidor que entendió que hay formas más eficientes de hacerse escuchar que enviarle un mail al SERNAC.
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Compro, vendo o mantengo?
Es sabido lo especulativo que se ha tornado el comportamiento de los precios de las distintas acciones de las Bolsas Mundiales. El acceso online a la información ha producido volatilidad y reacciones desmedidas hasta en los papeles más estables, como por ejemplo las empresas eléctricas. Hoy no sólo los eventos financieros tienen incidencia directa sobre este fenómeno; también la política, el terrorismo e incluso el deporte (como la elección de la sede de los Juegos Olímpicos) gatillan estados emocionales de euforia o pánico que hacen oscilantes a los mercados.
Dichas señales se suman muchas veces a una asesoría “comoditizada” de las corredoras de bolsa. Todas manejan los mismos estudios y lo que es peor comparten nuestros temores. En resumen, existe una sensación de desamparo: compro, vendo o mantengo??
Dado este escenario, la comunidad de inversionistas ha decidido agruparse en Foros y Blogs para compartir su análisis del mercado e información privilegiada y así tomar las mejores decisiones. ¿Quién iba a decir que un tema tan delicado como son los ahorros personales e inversiones iba a estar pauteado y asesorado por el resto de la comunidad??. Donde el “asesor financiero” no tiene nombre ni apellido sino solo un Nick (“Black Jack”).
Increíble pero cierto, el portal chileno www.chileacciones.com con solo 6 meses al aire, ya tiene un flujo de 2000 visitas diarias y ha logrado que sus mismos usuarios discriminen la información basura y validen la información con contenido. Cómo lo hacen? Con un sistema de certificación y evaluación entre los miembros.
Entre los mismos usuarios de Chileacciones surgieron espontáneamente 3 fenómenos notables destinados a cuidar la calidad del sitio en beneficio de todos:
Autorregulación: los usuarios crearon su propio código de buenas costumbres, el cual no está escrito en ninguna parte, y cuando alguien nuevo escribe algo que no cumple el código, los usuarios antiguos se encargan de recriminárselo, un ejemplo dentro de este código es que cada noticia que alguien escribe debe citar y ojalá dar un link (fuente confiable), en caso contrario los mismos usuarios le restan validez al comentario
Un segundo fenómeno que se da en el foro ( en el cual hay que estar registrado para escribir) es cómo los usuarios a pesar de escribir en el anonimato y usar un nickname, se preocupan al igual que en el mundo real de cuidar su prestigio tratando de que todo lo que escriben sea un aporte a la comunidad y así la gente que lee el foro permanentemente, reconozca a los entendidos.
El tercer fenómeno es el agradecimiento público que hacen los usuarios cuando “creyeron” en algún dato y tomaron la decisión correcta. Este agradecimiento se traduce en “votos de distinción” que originan la reputación del usuario. Esta calificación puede ser positiva o negativa y queda a la vista de todos, y es la que valida futuros comentarios. Por lo mismo un dato que no es sustentable, genera el rechazo generalizado de la comunidad.
La autorregulación, la credibilidad y la reputación se generan en el tiempo. Por lo mismo el sentimiento de pertenencia del sitio y el costo de cambio de la comunidad son altísimos.
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Etiquetas: Brand Experience, Finanzas, Mercados
Ralph Lauren y la Autenticidad
Todo comenzó hace un poco más de 3 semanas, cuando el blog Boing Boing publicó una aviso de Ralph Lauren que encontraron en una revista japonesa. El comentario al aviso, que mostraba a una modelo absurdamente delgada fue lapidario: “Dude, her head’s bigger than her pelvis” (“Su cabeza es más grande que su pelvis”). Ayer el diario inglés Times Online y también el portal chileno Emol publicaron la noticia, contando la historia de la modelo que está detrás de esta foto, quien asegura que la empresa de vestuario la despidió por estar con sobrepeso y “photoshopeo” la imagen burdamente.
Como citan ambos medios, en Francia ya existen acciones legales que intentan limitar el uso de los retoques para fines publicitarios, y buscan que las marcas especifiquen cuando utilizan este recurso, de manera de no engañar a sus audiencias al generar una imagen desvirtuada de la realidad.
Pero lo que no se dice en la noticia publicada es que Ralph Lauren, luego de publicado el aviso en Boing Boing, se puso en contacto con el blog y amenazó con demandarlos si no bajaban el polémico post, citando como argumento leyes americanas que protegen la propiedad intelectual. En el blog, lejos de asustarse con la amenaza, decidieron enfrentar a Ralph Lauren y transparentar la situación a través de un nuevo post, donde además de exponer el caso, hacen pública la carta que recibieron por parte de Greenberg Traurig, la firma de abogados que representa a la marca de ropa.
Finalmente, Ralph Lauren se defendió (y se disculpó) diciendo que este aviso había sido una iniciativa aislada de una agencia de Japón, la cual no consultó a la casa matriz antes de publicarlo. En resumen, un tema puntual, del cuál se harían cargo y procurarían no ocurriera más. Pero ayer el blog PhotoshopDisasters publicó una nueva imagen, tan burda como la anterior, encontrada en una vitrina en Australia.
Pero del intento de censura a Boing Boing, Ralph Lauren nunca más habló.
Este es un caso que muestra como NO hacer las cosas: por el lado del marketing, se perdió el control de una marca global y se permitió publicar un (2) aviso lleno de connotaciones negativas, que solo ayuda a destruir la reputación de la marca; y por el lado de las Relaciones Públicas, se intentó “silenciar” y manipular a la opinión pública a punta de amenazas y matonaje.
Hacer eso hoy es como no haber ententido nada o no?
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Etiquetas: Advertising, Branding, Marketing, Polo, publicidad, Ralph Lauren
Cerramos la semana pasada hablando de Invisible Marketing y abrimos esta nueva semana con la campaña Rolighetsteorin (Just for Fun) realizada por Volkswagen en Suecia. La idea es intervenir espacios públicos con propuestas atractivas, que generen un cambio de actitud en las personas, y logrando que dicho cambio tenga una consecuencia positiva.
Ya sea aumentando en un 66% el uso de una escalera normal frente a una escala mecánica, o incentivando el uso de un basurero en un parque, la marca se pone detrás de una iniciativa que destaca por su creatividad, frescura, simpleza y diversión. Lo atractivo en este tipo de campañas es que el logo y toda la presencia explicita de la marca pasa a segundo plano. Ni un solo auto aparece en ninguna parte del proyecto. Siendo el concepto Just for Fun el protagonista de la campaña.
Los videos de esta campaña ya suman mas de 2 millones de visitas en Internet y el sitio original en sueco está siendo adaptado al inglés.
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Etiquetas: Advertising, Autenticidad, Brand Experience, Experiencia de Marca, invisible marketing, Marketing, Medios, publicidad
