Puma rediseña la caja de zapatos
Puma en asociación con The Fuse Project rediseñó por completo las cajas para sus zapatillas. Un equipo multidiciplinario estudió durante 21 meses las cajas y empaques de diversos productos buscando la forma más eficiente y sustentable de entregar el producto a sus consumidores. El resultado es una mezcla de caja y bolsa que utiliza un 65% de cartón que las cajas tradicionales y evita el uso de bolsas en el punto de venta.
Puma estima que este nuevo diseño permitirá ahorrar unas 8,500 toneladas de papel, 20 millones de mega joules de electricidad y un millón de litros de agua y 500,000 litros de petróleo. El plan es implementar el proyecto durante 2011.
Acá un buen video acerca del proyecto.
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Señalética BP
Si yo fuera el encargado de Relaciones Públicas de BP, mandaría a sacar al menos por un rato estos letreros de mis bombas de bencina. Esto es literalmente, humor negro…
Foto: Bigboxcar Flickr
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Esta semana la consultora PSFK presentó su reporte The Future of Retail. El documento de 80 páginas reúne los principales tendencias que la a juicio de PSFK impactarán en el sector en los próximos 3 a 5 años. Entre los temas propuestos son: World As Retail Experience, Pre-view Shopping, Tablet Enabled Service. Selling The Ideal, Every Store As Flagship, Complementary Curation, Revolving Decors, Taking The Store to The Customer, Instant Show & Tell, and Group Clout.
Como complemento a este informe, la agencia Wieden + Kennedy New York está publicando una serie de ejemplos específicos para cada uno de los temas planteados por PSFK, los que también están disponibles en el sitio de la consultora.
El documento completo puede verse en slideshare. Para pedir una copia en PDF puede hacerse directamente en el sitio de PSFK.
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Hace más de un mes que el derrame de petróleo en el golfo de Mexico está en las portadas de todo el mundo, y hasta ahora todos los intentos de detenerlo han fracasado. Y aunque aún está lejos de ser el mayor derrame de petróleo en la historia, éste, por su ubicación y por el nivel de conciencia medio ambiental imperante hoy en día, ha concitado la atención de la comunidad internacional y ha llevado a al gobierno de Estados Unidos a tomar una participación activa en los trabajos de detención y limpieza.
En medio de esto British Petroleum, la compañía responsable de la colapsada plataforma ha debido dedicar todos sus esfuerzos a detener el derrame y hacer frente a las criticas (absolutamente fundadas) por el impacto de este desastre en el medioambiente.
Comunicacionalmente este traspié también representa desafíos importantes. El Slogan Beyond Petroleum suena hoy más desafortunado que nunca para la compañía. En Internet proliferan versiones modificadas del logo de BP haciendo alusión a su responsabilidad en el derrame y en las redes sociales se critica el actuar de la empresa.
La Compañía por su parte ha reconocido abiertamente su responsabilidad, lo que no representa ningún mérito sino simplemente lo que se debe hacer. Personas de la empresa han estado disponibles para hablar en todo momento, se han entregado periódicamente informes con el estado de avance de los trabajos de detención del derrame y durante la última semana se publicaron avisos en diversos medios de Estados Unidos con el mensaje: “We will get it done. We will make this right.” En los avisos la empresa vuelve a declarar su responsabilidad y anuncia que realizarán la mayor respuesta medioambiental de la que se tenga memoria en la historia.
Insistiendo en que la compañía solamente hace lo que debe hacer y que es su responsabilidad corregir el daño causado, es interesante pensar en la forma en que la empresa ha enfrentado esta crisis, comparandola con la manera en que Toyota ha enfrentado la crisis por las múltiples fallas en sus modelos. Qué distinto resulta un aviso en asumiendo la responsabilidad y comparando las soluciones que un aviso con ingenieros en delantal blanco hablando de lo bien que siempre han hecho las cosas.
La autenticidad, el hablar de frente y decir la verdad a los consumidores ya no es una ventaja competitiva, es simplemente lo que hay que hacer. Y por más dura que sea una crisis y el impacto que tenga en la imagen de una compañía, ésta debe hacer frente a la realidad y solo así podrá reconstruir su reputación, paso a paso, con acciones concretas y no en base a avisos a página completa.
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Diagrama de Fans Tecnológicos
Excelente infografía que retrata en detalle 8 tipos de Fanboy tecnológicos, esos que aman su BlackBerry, escuchan a los CEO de las compañías como líderes espirituales, esperan ansiosos el próximo juego de PS3 y claro, tienen o sueñan con un iPad.
Si le quedan dudas con el concepto, la definición etimológica de fanboy, véala aquí.
Ver el diagrama a mayor tamaño
Via PC World
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Huelga viral
“Antiguamente” se hablaba de huelga legal para los conflictos de una empresa con sus trabajadores. Hoy existen métodos más efectivos y capaces de hacer harto más ruido que los pitos, pancartas y bidones usados como tambor que habitualmente se ven en las afueras de una empresa que enfrenta una huelga. Ya no se usan las huelgas legales, ahora tenemos huelgas virales.
Esta es una iniciativa de varias agrupaciones de empleados de distintos hoteles de San Francisco que hace algunos días idearon esta huelga en formato de Flashmob para exigir mejores condiciones laborales. Si a esto le sumamos una canción de lady Gaga y lo subimos a youtube, tenemos una huelga convertida en broadcasting, viralizada por internet y vista por miles de personas en todo el mundo. No quisiera ser el gerente de recursos humanos de ese hotel con esos compadres en el Lobby…
via PSFK
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Facebook es una compañía que está constantemente revisando la forma en que hace las cosas y que no le teme a los cambios, independiente del riesgo que signifiquen. Ahora según constata el sitio mashable, han decidido cambiar el concepto de “Fan” por el de “Like” para referirse a la forma en que las personas se relacionan con las marcas a través de los perfiles creados por estas en la popular red social.
El cambio, que puede ser solo una sutileza de lenguaje, significará según Facebook un mayor número de contactos para las marcas ya que las personas demuestran más voluntad para declarar que algo les “Gusta” antes que hacerse “Fan” de una determinada causa.
Aunque el cambio parezca algo menor, si se analiza más allá de la esfera de Facebook, se puede leer como una señal de la forma en que las personas buscan relacionarse con las marcas. Declarar gusto denota un nivel de compromiso mucho menor al ser Fan. Significa también que las marcas deben estar mucho más alerta para mantener esas relaciones en el tiempo, que los errores no se perdonan incondicionalmente y que no necesariamente los consumidores creeran todo lo que se les diga.
Para explicarlo en una dimensión romantica, es la misma diferencia entre decir me gustas y decir te quiero. Es distinto.
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Etiquetas: Advertising, Brand Experience, Estrategia, Experiencia de Marca, Internet
Según un estudio recientemente publicado por Millward Brown, la empresa de ventas por internet es la más confiable y también la más recomendable para los consumidores norteamericanos.
El estudio considera la medición del indice “TrustR” que se basa en el nivel de confianza y la disposición de las personas de recomendar y compartir sus experiencias. La importancia de la disposición a recomendar es que en ese acto la persona está dispuesta a poner su credibilidad en juego para referirse al desempeño de una marca. Lo interesante además en el caso de Amazon es que se trata de una empresa de servicios y que depende además en gran parte de terceros para el despacho de sus productos, arriesgando en cada proceso de venta la relación con sus clientes. Así su impecable nivel de servicio y su poderoso sistema de recomendación de productos convierten a la creadora del Kindle en la emprea más confiable de Estados Unidos.
Otros datos interesantes del estudio, Fedex es la segunda empresa más confiable, lo que es notable considerando el negocio en que se desempeñan. Toyota aparece en el séptimo lugar en el raking de confianza, aunque el estudio fue realizado antes de que la automotriz empezara una serie de llamados a revisión de sus autos.
Un detalle del estudio y su metodología se puede ver aquí.
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¿De qué experiencia me hablan?
Hoy hice mi última visita al Starbucks. No vuelvo más. A continuación expongo mis motivos.
Apenas llegó el Starbucks a Chile, yo alucinaba. Había tenido la suerte de disfrutarlo en algún viaje, y encontraba que era la perfección, una experiencia extraordinaria: buen café, increible atención, cómodos sillones, agradable música y siempre un olor a café recién hecho que te invitaba a quedarte leyendo un libro, navegando por internet o trabajando por horas. A pesar de que no es barato, me hice fan. Era una empresa que le daba extrema relevancia a la experiencia de marca y eso era un plus para mi. Rápidamente me transformé en un fanático, en un evangelizado.
Pero desde hace un tiempo eso cambió. No por algo puntual, sino por una seguidilla de eventos que hacen que cada día sea más desagradable ir a sus locales. Acá van mis impresiones.
1.- La Fila: cómo en todos estos años no han hecho nada para reducir el tiempo de espera en la fila. Cada vez que voy tengo que esperar largos minutos para hacer el pedido. Para colmo, hacen más de una fila. Por ejemplo hoy una persona que había llegado mucho después de mi fue atendido antes. Cuando se lo hice notar a la cajera me respondió simplemente “ahh, no se yo como se están organizando los clientes para hacer la fila”. Genial.
2.- La Música: Siempre está fuertísimo. No estamos en el Liguria señores! Me gusta el Jazz, me gusta Frank Sinatra, pero no me gusta no poder leer por lo fuerte que está sonando! La música debería ser un acompañante discreto, invisible, casi imperceptible, que hiciera agradable la estadía. A mi parecer, ocurre todo lo contrario.
3.- El Ruido: no sé que máquinas ocupan, pero pareciera que espuma de leche la hacen con una aspiradora industrial o un generador eléctrico…el ruido es realmente ensordecedor.
4.- Atención: si bien la gente que atiende es amable (no cabe duda, los empleados de Starbucks tienen como una “personalidad especial”), no son cuidadosos. No se si soy el único que lo ha visto, pero cada vez que pasan por las mesas limpiando y recogiendo los platos, lo hacen con una especie de lavaza gigante donde van tirando platos con restos de comida, cubiertos, servilletas y todo lo que van encontrando a su paso. Me recuerda los almuerzos en el colegio…y eso no puede ser bueno.
Otro punto que no encuentro sea un aporte, es cuando los “baristas” hacen uso del local. Muchas veces que he ido me encuentro con ellos leyendo el diario, tomándose un café o simplemente tirados (si tirados, no sentados) en uno de los sillones.
5.- Guardias: Siempre hay un guardia de seguridad rondando y mirando a cada cliente. No se dan cuenta que eso no es agradable? Por qué no tienen mejor cámaras de seguridad y un guardia las revisa escondido? Es necesario ser observado mientras se come?
Starbucks en Chile está siguiendo rápidamente la tendencia mundial. Se está transformando en el McDonalds de los Cafés. En una oferta básica, de mediana calidad y nivel de servicio. En USA esta cadena se ha transformado en eso, y a pesar de que el 2009 tuvo resultados positivos, está viviendo una crisis enorme, que la tiene redefiniendo cada una de sus estrategias competitivas.
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Etiquetas: Brand Experience, Branding, consumo, Experiencia, Experiencia de Marca, Experiencias de consumo, Starbucks
Curiosa coincidencia
Algunas veces la Publicidad se confunde con la realidad, otras veces hay curiosas coincidencias, como la que se encontraron los lectores de The Economist en el último número de la revista.
Mientras se sigue investigando y creando polémica en torno al confuso accidente de transito que protagonizó Tiger Woods hace un par de días, en la edición de la revista, publicada el mismo día del accidente se podía ver el siguiente aviso: (como diría el gran Julito Martinez, vaya paradoja)
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