Archivo para la categoría ‘Servicio al Cliente’
Suscripción a La Tercera
Hace algún tiempo comentamos la estrategia de renovación de la revista Monocle para sus suscriptores, y como a través de pequeños detalles lograban un nivel de éxito en la mantención de sus clientes. Pensando en el caso de Monocle y considerando que en los tiempos de crisis, tal como lo dicen todos los expertos, lo [...]
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Etiquetas: Brand Experience, Customer Service, diarios, Estrategia, Experiencia de Marca, la tercera, Media, Medios, Servicio al Cliente
Zara Self Service
Siempre he sido fanático de la ropa. Lamentablemente en el mercado local me cuesta encontrar marcas que calcen con mi estilo. No he podido dar con una tienda que cumpla mis expectativas. Por otro lado tengo la suerte de ir seguido a Buenos Aires, donde sí me topo con la confección, colores, diseño y experiencia [...]
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Etiquetas: Brand Experience, Estrategia, Experiencias de consumo, Zara
El precio de la Experiencia
Un interesante artículo en el New York Times analizó el año 2007, el audaz experimento que hizo la banda inglesa Radiohead, al lanzar su disco “In Rainbows” bajo la estrategia comercial “paga lo que quieras”. Era una invitación abierta a los fans y al usuario de música en general a adquirir su nuevo disco en [...]
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Etiquetas: Brand Experience, Branding, Experiencias de consumo, Servicio al Cliente
Hospitales 2.0
Cuando una persona está internada en un hospital por algo grave, sus familiares más cercanos rápidamente se transforman en voceros oficiales de lo que esta ocurriendo. Todos quienes conocen al enfermo querrán saber de primera fuente que está pasando. Cada reunión con los doctores, cada nuevo tratamiento, cada nueva mejoría, debe ser informada a todos [...]
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Etiquetas: Brand Experience, Servicio al Cliente
La crisis ya empezó. Y fuerte. Basta ver como las empresas en el mundo y en Chile han tomado todo tipo de medidas para hacer frente a esta desaceleración económica. En este tipo de circunstancias, es normal ver cómo los presupuestos sufren grandes recortes, intentando mantener los niveles de gasto al mínimo posible. Pero qué [...]
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Etiquetas: Brand Experience, Business, Customer Service, Estrategia, Experiencia de Marca, Marketing, Servicio al Cliente
¡Thank you, not Hey you!
Vía Metacool No hay que ser bilingüe para entender el título de este post, por lo mismo decidí escribirlo en Inglés, por un tema fonético, de espacio y de comprensión. Más de alguno de nosotros nos hemos visto enfrentados a la proximidad del vencimiento de una suscripción a un diario, revista, o un servicio cualquiera. [...]
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Accenture, empresa de Servicios Tecnológicos y Consultoría liberó hace algunas semanas la cuarta versión de su estudio anual sobre satisfacción de clientes, llamado “High Performance in the Age of Customer Centricity.” Entre las conclusiones destaca el hecho de que el servicio al cliente resulta más importante que el precio a la hora de considerar dejar de [...]
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