Archivo para la categoría ‘Servicio al Cliente’
¿Qué es calidad de servicio?
Foto: Leniar, Flickr El último fin de semana, mientras manejaba uno de los 260 mil vehículos que venían de vuelta a Santiago en la etapa final de la temporada de verano, pude ver la clásica postal que se repite en cada carretera de Chile en las fechas peak de viajes: Las bombas de bencina COPEC [...]
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Señalética BP
Si yo fuera el encargado de Relaciones Públicas de BP, mandaría a sacar al menos por un rato estos letreros de mis bombas de bencina. Esto es literalmente, humor negro… Foto: Bigboxcar Flickr
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Según un estudio recientemente publicado por Millward Brown, la empresa de ventas por internet es la más confiable y también la más recomendable para los consumidores norteamericanos. El estudio considera la medición del indice “TrustR” que se basa en el nivel de confianza y la disposición de las personas de recomendar y compartir sus experiencias. [...]
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Hace un par de días fui como de costumbre a tomarme un café al Starbucks de Nva. Costanera. Como voy seguido (trabajo a dos cuadras) ya me reconocen y de entrada me tratan por el nombre, lo que a decir verdad me causa bastante pudor sobre todo cuando en la fila hay quince personas mirando. [...]
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Etiquetas: Experiencias de consumo
Hoy tuve que ir a una farmacia, creo que era la primera vez que me tocaba ir después de que se hiciera pública la tan comentada colusión. Hasta hoy hemos visto como cada uno de los implicados ha gastado una buena cantidad de plata en diversas campañas, unos tratando de explicar como compensarán a sus [...]
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Etiquetas: Brand Experience, Colusión Farmacias, consumo, Customer Service
Servicio al Cliente vía Twitter
Hace algunos días reflexionábamos sobre aquellas empresas que parecen tener miedo a escuchar a sus clientes y que no se dan cuenta de los grandes beneficios que hacerlo podría traer a sus marcas. Con el fin de complementar ese post, quisimos compartir con ustedes algunos ejemplos interesantes de marcas que han sabido establecer canales abiertos [...]
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Etiquetas: Brand Experience, Customer Service, Servicio al Cliente, Twitter
Valorando las críticas
(Foto vía Monabzo) La siguiente es una reflexión que nace a partir de un reportaje que se transmitió ayer en Teletrece, llamado “La Industria del Reclamo en Chile”. Su enfoque por supuesto era desde el punto de vista del consumidor, quien según decía el periodista, aprendió a reclamar, a hacer valer sus derechos, llegando a [...]
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Etiquetas: Brand Experience, consumo, Experiencia de Marca, Reclamos, reclamos.cl, Servicio al Cliente
Todos queríamos ser retailers
Una conducta evidente en varias industrias es la tendencia a “retailizarse” (acercarse al retail) o bien a abordar áreas de negocios o estrategias propias de otras industrias con el fin de lograr atraer más y nuevos consumidores. Últimamente hemos visto este comportamiento de manera evidente en los ofertones inmobiliarios o en las ventas de oportunidad [...]
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Etiquetas: Bancos, Marketing, Negocios, publicidad
Empaques Anti-frustración
Todos nos hemos enfrentado alguna vez a un producto que viene en un empaque difícil de abrir, algunos simplemente son una pesadilla, como las pilas recargables, en esos blisters plásticos sellados, que requieren un cuchillo o tijera para poder abrirlos. Por esto, hace algunos meses, Amazon lanzó una campaña contra este tipo de empaques, invitando [...]
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Etiquetas: Amazon, consumo, empaque, Experiencias de consumo, Frustration-Free, hábitos de consumo
Horario Bancario
¿Por qué los bancos cierran a las dos? Me lo pregunto cada vez que me he visto apurado en llegar a hacer un depósito, cambiar un cheque o hacer alguno de los trámites que no puedo hacer por Internet. No es que vaya al banco muy seguido, pero cada vez que lo hago pienso [...]
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Etiquetas: Banca, Bancos, consumo, hábitos de consumo, Servicio al Cliente
