Archivo para la categoría ‘consumo’
New York is not Virgin anymore
Si bien la era Internet y todos los cambios que ha generado a nivel de usuario han repercutido en incontables industrias, difícilmente encontraremos una que haya sufrido más que la industria musical. El domingo pasado cerró definitivamente una de las cadenas de música más emblemáticas de USA y por que no decirlo, del mundo: Virgin [...]
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Etiquetas: Business, consumo, hábitos de consumo, Internet, Virgin Megastore
¡Sonría!
Hace algunos días fui a comprar algunas cosas a una conocida tienda por departamento de Santiago, y al igual que muchas veces, me encontré con un vendedor desmotivado y bastante poco amigable. Me acerqué y le hice un par de preguntas, las cuales respondió sin problema, pero siempre con cara de displicencia, haciéndome sentir que en [...]
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Etiquetas: Brand Experience, consumo, Experiencia de Marca, Experiencias de consumo, hábitos de consumo
Café a lo Fast Food
Para cerrar esta semana de muy baja actividad en Youserlab, y dejar atrás la discusión del post anterior, va otra de Cafés. Esta vez de Juan Valdéz, el “archirrival” de Starbucks que desde hace unos meses se instaló en Chile. Juan Valdéz tiene más de una diferencia con Starbucks pero tal vez la principal esté [...]
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Etiquetas: Brand Experience, cafe, consumo, Customer Service, Experiencia de Marca, Juan Valdez, Observación
Hace un par de días fui como de costumbre a tomarme un café al Starbucks de Nva. Costanera. Como voy seguido (trabajo a dos cuadras) ya me reconocen y de entrada me tratan por el nombre, lo que a decir verdad me causa bastante pudor sobre todo cuando en la fila hay quince personas mirando. [...]
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Etiquetas: Experiencias de consumo
Si hay una industria que ha tenido que reinventarse después de Internet, esa es la de la música. Los sitios peer to peer, Torrents y demás recursos de la piratería han puesto al negocio de cabeza. Mientras en Suecia, los responsables de uno de los más grandes sitios de descargas ilegales son condenados a penas [...]
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Etiquetas: concerts, conciertos, free, música, music, no doubt
Hoy, más que nunca, ser auténticos en la comunicación es una obligación. Las marcas están expuestas y somos miles los que las estamos juzgando permanentemente. Pero es importante entender la diferencia: el consumidor no solo exige que sus marcas no falten a la verdad, sino que hagan un esfuerzo adicional por transparentar lo más posible [...]
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Etiquetas: Autenticidad, Authenticity, consumo, hábitos de consumo, Marketing
Hoy tuve que ir a una farmacia, creo que era la primera vez que me tocaba ir después de que se hiciera pública la tan comentada colusión. Hasta hoy hemos visto como cada uno de los implicados ha gastado una buena cantidad de plata en diversas campañas, unos tratando de explicar como compensarán a sus [...]
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Etiquetas: Brand Experience, Colusión Farmacias, consumo, Customer Service
Ranking Musical: We are Hunted
Por lo general, la popularidad de la música se mide por ventas. Discos de Platino, el ranking Billboard o los discos más populares de Amazon se escogen según la cantidad de copias vendidas por las empresas distribuidoras y sellos discográficos. ¿Pero qué pasa hoy, cuando los patrones de consumo de música han cambiado de manera [...]
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Etiquetas: consumo, hábitos de consumo, música, music, we are hunted
Valorando las críticas
(Foto vía Monabzo) La siguiente es una reflexión que nace a partir de un reportaje que se transmitió ayer en Teletrece, llamado “La Industria del Reclamo en Chile”. Su enfoque por supuesto era desde el punto de vista del consumidor, quien según decía el periodista, aprendió a reclamar, a hacer valer sus derechos, llegando a [...]
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Etiquetas: Brand Experience, consumo, Experiencia de Marca, Reclamos, reclamos.cl, Servicio al Cliente
Más de una vez hemos revisado ejemplos de cómo las redes sociales y las posibilidades de conexión que nos da Internet, sirven a las marcas para transmitir mensajes y fortalecer sus campañas usando el efecto del marketing viral y de la mentada web 2.0. Pero en este caso es justamente el efecto contrario, como la [...]
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Etiquetas: Brand Experience, marketing viral
