Según un estudio recientemente publicado por Millward Brown, la empresa de ventas por internet es la más confiable y también la más recomendable para los consumidores norteamericanos.
El estudio considera la medición del indice “TrustR” que se basa en el nivel de confianza y la disposición de las personas de recomendar y compartir sus experiencias. La importancia de la disposición a recomendar es que en ese acto la persona está dispuesta a poner su credibilidad en juego para referirse al desempeño de una marca. Lo interesante además en el caso de Amazon es que se trata de una empresa de servicios y que depende además en gran parte de terceros para el despacho de sus productos, arriesgando en cada proceso de venta la relación con sus clientes. Así su impecable nivel de servicio y su poderoso sistema de recomendación de productos convierten a la creadora del Kindle en la emprea más confiable de Estados Unidos.

Otros datos interesantes del estudio, Fedex es la segunda empresa más confiable, lo que es notable considerando el negocio en que se desempeñan. Toyota aparece en el séptimo lugar en el raking de confianza, aunque el estudio fue realizado antes de que la automotriz empezara una serie de llamados a revisión de sus autos.

Un detalle del estudio y su metodología se puede ver aquí.