Hoy, más que nunca, ser auténticos en la comunicación es una obligación. Las marcas están expuestas y somos miles los que las estamos juzgando permanentemente.

Pero es importante entender la diferencia: el consumidor no solo exige que sus marcas no falten a la verdad, sino que hagan un esfuerzo adicional por transparentar lo más posible muchos aspectos de su estrategia de negocio, antes considerados verdaderos “secretos de sumario”. Es necesario que las empresas hagan un esfuerzo adicional, que cuenten un poco más. Solo así marcarán una diferencia. Es imposible que una marca genere algún tipo de valor ocultando información.

El pasado lunes, la Revista del Campo de El Mercurio contenía un reportaje que guarda estrecha relación con el tema de la autenticidad y la transparencia: las Huellas de Carbono (Carbon Footprint) que generan los productos y como las marcas lo dan a conocer a sus clientes. La Huella de Carbono de un producto corresponde al total de gases de efecto invernadero que se generan directa o indirectamente en la producción de dicho bien.

Como dice el reportaje, dadas las exigencias de los consumidores, los grandes fabricantes de productos se han visto en la obligación de etiquetar cada producto con el detalle de cuántos gases se emitieron para producir y trasladar lo que está en las vitrinas y góndolas.

Tesco, la cadena Inglesa de supermercados es un ejemplo: todos los productos que venden muestran de manera detallada sus huellas de carbono. Tal como dijo su CEO, Terry Leahy en una entrevista a la BBC, el objetivo de la iniciativa es que los clientes de Tesco puedan comparar las huellas de carbono de los productos tal como comparan las calorías o vitaminas que los componen.

Esto puede parecer una de esas tendencias lejanas, que ocurren en otras partes del mundo, pero la llegada de Walmart a Chile podría significar la diferencia. El gigante norteamericano forma parte de la iniciativa Carbon Disclosure Project, y creó un programa mediante el cual exige a todos sus proveedores hacer un rastreo de sus huellas de carbono. Si Walmart lo aplica en Chile, probablemente todos lo tendrán que hacer, y estaremos frente a una nueva revolución. La revolución de la transparencia y de la autenticidad.

(Foto vía Flickr: Gwire)