Skittles y las Redes Sociales
El lanzamiento oficial fue hace un par de semanas, pero vale la pena recordarlo. Esto, dado que es tal vez el ejemplo más claro de una marca que entiende el poder que tienen las redes sociales a la hora de hacer branding.
Skittles, es una conocida marca de caramelos norteamericana, que eliminó su sitio web corporativo y lo transformó en una guía de navegación por todos los sitios sociales en los que generaron presencia.
La forma de hacerlo es relativamente simple, pero sin duda, muy original: si quieres saber de los productos de Skittles, el sitio te redirige a Wikipedia, donde hay una descripción de cada uno; si buscas obtener videos, te envía a Youtube. Fotos o Amistades? Flickr y Facebook respectivamente. Alguien quiere conversar con la marca? Simple, Twitter.
Lo que hacen es realmente bueno: ocupar a cabalidad los canales disponibles de redes sociales, y así, poner a la gente a hablar de su marca, cosa que sin duda alguna, han logrado.
Ahora, mirando el tema con un poco de perspectiva, una marca como Skittles no tiene mucho que perder al experimentar de la manera en que lo está haciendo. Lo suyo es aumentar la presencia de marca, sin la necesidad de generar conexiones demasiado profundas con sus clientes. De todas maneras, lo que están haciendo ha dado que hablar, y lo mejor de todo: no han pagado un peso en medios.
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Todo esto y un poco más me lleva a pensar que tanto pueden las marcas abrir sus espacios. El nuevo sitio de Skittles mantuvo una rotación de cual red social aparecia al ingresar a skkttles.com durante algo asi como 5 semanas. Hasta que se dieron cuenta que en Facebook habia un comentario en el “home” que decia una serie de garabatos pornograficos. Tuvieron que fijar la entrada en twitter. Ser Transparente es una cosa, pelotudo otra.
Pero lo importante en este caso es que nunca censuraron el comentario en Facebook, solo movieron la atencion de la pagina principal a uno de sus tantos “nuevos” sitios y por supuesto, dejaron abierto aquel de poco decoro.
La politica abierta que esta empleando Skittles no solo me parece valiente sino que necesaria y espero sea imitada por muchas marcas. Al final del dia, es la transparencia lo que el consumidor mas valora y creo que cuando se nos permite ver ese tipo de cosas y “condoros” que se pueden dar las marcas, las sentimos mas cercanas y por lo tanto aumenta su valor para nosotros.
Lo que tiene que entender el personaje de marketing chileno, normalmente obtuso y algo desactualizado, es que a la gente le gusta compartir con otra gente (solo vea las estadisticas de las redes sociales en Chile) y mientras mas “gente” sea su marca, mejor recibida sera.
Estimados gerentes de marketing y susedaneos: TRANSPARENCIA, TRANSPARENCIA; TRANSPARENCIA…
En todos los niveles, en todas las materias con todos los clientes. Quieres ser mi amigo? Escucheme primero y respondame lo que quiero saber, no otra cosa. Y veras como quieren en Chile a la marca que sabe escuchar.
Herramientas no le faltan, solo metase a http://www.skittles.com y aproveche de la creatividad ajena, si es que usted no tiene suficiente.
PD: Lo trato de usted para que no se me ofenda, no ve que en mkt hay algunos tatitas…