Horario Bancario
¿Por qué los bancos cierran a las dos?
Me lo pregunto cada vez que me he visto apurado en llegar a hacer un depósito, cambiar un cheque o hacer alguno de los trámites que no puedo hacer por Internet. No es que vaya al banco muy seguido, pero cada vez que lo hago pienso en todas las personas para las que ir al banco forma parte de su rutina diaria.
Ciertamente, años atrás, cerrar a las 2 se justificaba: había que cuadrar la caja. Y créanme que contar billetes en un banco puede tomar mucho tiempo. Pero hoy, con las posibilidades de automatizar procesos, con la penetración de la banca por Internet y con toda la tecnología que existe, cuesta creer que necesiten dejar de atender a clientes para poder hacer labores administrativas.
El horario de los bancos, por ley, está definido por la Superintendencia (SBIF) y ellos establecen que el horario es entre las 9am y las 14hrs. Como gran gracia, el año 2000 dieron la opción de atención hasta las 16hrs, pero al parecer, pocos la tomaron.
Es increíble que hoy en día, cuando la banca atraviesa por una crisis de imagen a nivel mundial, cuando existen cada día menos diferencias entre los bancos y las empresas de retail y cuando la competencia entre los mismos actores de la industria es a muerte, ver que no se hace mucho por cambiar las reglas del juego.
En USA y Europa hay bancos que tienen horarios de atención de multitienda: entre 8 y 10 de la noche, atendiendo incluso los fines de semana.
Hace poco, el BCI implementó un cajero automático (el primero del mundo), que acepta depósitos y cambia cheques a cualquier hora del día. Una excelente innovación que va en la dirección correcta y que me da a entender que alguien cree que los clientes se verían beneficiados al existir mayores posibilidades de realizar trámites bancarios.
Seré el único que piensa así? O tal vez existirán razones de fondo para que la Banca no pueda pensar “fuera de la caja”? No lo se, pero por escribir este post me quedé nuevamente sin alcanzar a ir al banco.
Filed under: Servicio al Cliente | 4 Comentarios
Etiquetas: Banca, Bancos, consumo, hábitos de consumo, Servicio al Cliente
Buena reflexión. Sería interesante realizar un plan piloto con un banco, extendiendo su horario de atención o definitivamente que atendieran sólo en la tarde (de 2pm a 7pm). Dada nuestra idiosincrasia, y estilo de vida, donde pesa mucho la costumbre, a priori me atrevería a decir que la gente seguiría yendo al banco durante la mañana. Veo que el chileno (hay excepciones obviamente) basa sus hábitos y conductas por lo general en “verdades preconcebidas”; al cine hay que ir acompañado, el sexo sólo para la noche, la ropa para trabajar tiene que ser sobria (fea), el mejor empleado es el que trabaja más, no siempre el más eficiente;…….al banco en la mañana.
También se de por echo que después del banco se vuelve a la oficina. Imagínense un “junior” haciendo un depósito a las 5:30pm; volverá??; y al otro día? la explicación sería irrefutable; “Oiga jefe, cualquier gente en el banco”…..
Ojo que no todos los Bancos cierran a las 2 PM. La mayoria de las divisiones de consumo de los bancos funcionan hasta las 6PM, Servipag y Supercaja (que permiten cobrar cheques del Santander, Chile, Edwards, Citi y BCI, y pagar cuentas) funcionan hasta las 8PM, si no me equivoco. Los fines de semana, y estan los servicios automatizados 24 horas (ATM, internet).
En EEUU cada banco tiene distintos horarios, pero tambien hay varios que cierran a las 2 PM.
Como humilde funcionario bancario alguna vez me hice esa pregunta, y las razones son varias. Una es que para los Bancos lejos lo mas caro son las transacciones en sucursales, y se incentiva el uso de “canales remotos” para los clientes.
La otra razon es contable: todos las transacciones de la tarde del dia anterior, y las que ingresaron en las sucursales ese dia, deben quedar reflejadas en la contabilidad de cada dia. Eso significa que despues de las 2PM, aparte de cuadrar la caja, hay que hacer el proceso de canje de cheques, depositos, vale vistas y otro cerro de papeleo (en Chile se usa bastante el cheque). Esta pega puede terminar a las 9 de la noche en algunas sucursales…
@EP: Estoy muy de acuerdo que este es un tema muy arraigado en nuestra cultura, y cualquier cambio sería dificil de implementar, pero suena a un buen desafío. Ideal sería hacer un plan piloto.
@Ignacio R: siempre es muy bueno poder contar con una “voz experta” en este tipo de temas. Agradezco tu participación y opinión, la que sin duda es un tremendo aporte para el post. Gracias!.
Acá en Uruguay todos abren de 12/13 a 17/18