Urban Outfitters
Este post nace a partir de un comentario de uno de nuestros lectores, que se preguntaba por qué algunas marcas no apuntan a vender “estilos de vida” y se quedan simplemente en productos. Cuando leí el comentario, inmediatemente pensé en Urban Outfitters (UO), una de las marcas que a mi gusto, mejor lleva a cabo esta tarea.
En USA son un fenómeno. Lo que empezó en Philadelphia, en 1970 como una tienda de ropa usada y artículos “cool” para decorar los departamentos de los estudiantes universitarios, se convirtió en una empresa que marca tendencia en todo ámbito. Hoy tienen más de 130 tiendas, en ciudades como New York, Los Angeles, Londres, Tokio o Berlín.
¿La base de su estrategia? Entender plenamente a su segmento de consumidores, creando atmósferas únicas y hechas a la medida para ellos. UO define su perfil como gente entre 18 y 30 años, y la verdad es que nunca se ve en sus tiendas gente mayor que esa edad! Simplemente no entenderían lo que venden, la mezcla de cosas: un poster de Obama, al lado de un tocadiscos, unos jeans pitillos negros, el Kama Sutra ilustrado, camisas de leñador y la Lomo Fisheye. Todo esto acompañado del último disco de Clap Your Hands Say Yeah! Para cualquiera podría ser una mezcla extraña. Para sus clientes, simplemente el lugar perfecto.
UO no vende solo marcas propias, sino que hace una selección entre las marcas preferidas de su segmento, y escoge los productos más Ad Hoc para ellos: Levis, Penguin, Converse, Paul Frank o Vans son solo algunas de las marcas que desfilan por sus estanterías.
Sus tiendas son verdaderos centros de eventos y reunión de sus clientes: lanzamiento de productos, fiestas, exposiciones y recitales son algunas de las sorpresas con que uno se puede encontrar al visitar alguno de sus locales.
Es tal el nivel de conexión y credibilidad alcanzada con sus clientes, que UO puede catapultar al éxito no solo la última colección de poleras de Penguin, sino que puede transformar en éxito de ventas a un fotógrafo, a un escritor o a una banda. Van mostrando la ruta de la tendencia a sus clientes…y ellos la siguen.
Vale la pena visitar su blog para hacerse una idea de lo que hablamos.
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Filed under: Brand Experience, consumo, Marketing | 6 Comentarios
Etiquetas: Brand Experience, consumo, Experiencia de Marca, Experiencias de consumo, Retail, Urban Outfitters
Cabros los felicito por el proyecto, de verdad está muy entretenido! se nota un sello y harta dedicación a la hora de escribir, muchos saludos, F.
Es chora esta tienda, y entrar en una, es un verdadero ejercicio para entender modas y tendencias. Lo más cercano que uno pudiera imaginarse en Chile se me ocurre que es la tienda Zoo, aunque coquetean demasiado con los skaters para mi gusto. A propósito, dos tiendas que había en Chile, y que entran en el portfolio de Urban Outfitters, cerraron en el último mes: Camper y Penguin. ¿Da para inferir algo?
Son tiendas muy de nichos y sobretodo en estos tiempos se hacen poco rentables por lo poco accesibles que son en cuanto a precio. Camper vendía en Chile un par de zapatos por no menos de $80.000. Carísimo! Aunque a uno le guste gastar en calidad, a veces sobrepasa creo yo.
@ Felipe: gracias por las felicitaciones! Esperamos verte más seguido comentando en alguno de los posts.
@ José A. Varas: también creo que ZOO es una especie de versión local de UO, con incluso marcas bastante parecidas, claro que en términos de tamaño y formato son bastante más limitados que la “versión” americana.
@ R muñoz: justamente, Camper y Penguin son tiendas de nicho, pero creo que el problema es que en Chile estos nichos son muy chicos y por lo tanto, es difícil rentabilizarlos. También ocurre que al ser el nuestro un mercado pequeño, los representantes “locales” de estas marcas no tienen buen poder de negociación con la casa matriz, lo que deriva en costos extremadamente altos para funcionar. Esto se traduce en márgenes muy bajos y a la larga en negocios complicados y poco rentables.
Felipe Ibáñez me ha quitado las palabras de la boca: se nota la dedicación estimados! y eso, se agradece.
Están en mis favoritos y con frecuencia me estaré dando vueltas por acá, muy buenos vuestros artículos.
Saludos!
PS: con tanta proliferación de blogs orientados a vender simplemente, se agradecen aquellos orientados a escribir bien!
@Claudio Navarro: gracias por las felicitaciones! Estamos trabajando mucho para poder mantenernos actualizados con temas interesantes.