Vía Metacool

No hay que ser bilingüe para entender el título de este post, por lo mismo decidí escribirlo en Inglés, por un tema fonético, de espacio y de comprensión.
Más de alguno de nosotros nos hemos visto enfrentados a la proximidad del vencimiento de una suscripción a un diario, revista, o un servicio cualquiera. Sólo los más ordenados (que no es mi caso) tienen certeza de cuando vence dicha suscripción, el monto aproximado de la renovación, y si están dispuestos a renovar o no según el grado de satisfacción que obtuvieron con el medio o servicio suscrito.
Para el resto de los mortales están los tradicionales recordatorios y “warnings” de los respectivos medios para recordarles a través de cartas amenazantes,( parecidas a las del SII,), llamadas de “señoritas” de un call center que por lo general nunca han tenido en sus manos el medio en cuestión (la revista o diario; que no se mal entienda), y te empiezan a intimidar con comentarios como: “Don Pedro, está a tres semanas del vencimiento de la suscripción de su diario; la renovación la podrá pagar en 6 cheques, donde sólo se le castigará un 10% el precio final. Ahora, si lo paga al contado, también le subiremos un 10% , pero iría con un vino de regalo. UFFF , no sé si tengo presupuesto, no sé si quiero pagar en cuotas, no sé si quiero el vino, no sé si quiero renovar. Después de 6 o 12 meses suscrito a un medio; ésta es la intimidación, presión y urgencia que me merezco?? Bueno, para tranquilidad de todos, una de las mejores revistas misceláneas del mundo MONOCLE (revista inglesa de cultura, diseño y negocios) usa otros tipos de códigos y herramientas de persuasión a la hora de “preguntar” por una posible renovación: Habla con Respeto y con la Verdad:
Monocle envía un mail, un mes después del vencimiento de la suscripción, donde adjunta de forma gratuita el formato digital de la revista de ese mes. Paralelamente ese mismo día hace llegar al domicilio (con un embalaje de lujo) la revista física. La sofisticación del embalaje obedece a que por ser una revista de colección no escatiman a que en la distribución y flete sufra algún daño.

En la tapa viene un papel cuidadosamente plegado que dice:

Toda esta mecánica de reencantamiento, junto a detalles como el mensaje en el papel plegado, te hace vivir una experiencia única, que es imposible que no te enamores aún más de la marca. La redacción, el tono, el lay out y el discurso en general, es completamente consistente y coherente con la línea editorial de la revista. De seguro el mensaje fue escrito por alguien del staff editorial. La mayoría de las revistas olvidan esta coherencia al minuto de comunicarse con sus clientes. El mensaje del papel plegado no persigue vender, te habla como un adulto, un amigo; sin ofertas raras ni lenguajes engañosos. No están desesperados por tu renovación. Es la veracidad y la transparencia lo que engancha. Es una marca verdadera.
En Chile nos falta mucho por aprender: menos desesperación y más relación por favor…