Nuevas Experiencias de Consumo
En Estados Unidos, hace ya varios meses, Starbucks en conjunto con Apple, patentaron una tecnología que permite a sus clientes comprar a través de su iPhone.
La patente apunta a un software para el iPhone que permite al usuario realizar un pedido de su café favorito, seleccionar todos los agregados y elegir entre las opciones de tamaño, cremas, tipo de leche etc.
La compra se paga anticipadamente con la cuenta de iTunes, para que luego el cliente se acerque a su local favorito, le muestra el código QR al lector donde se traspasa la información y se confecciona el pedido.
Este es un excelente ejemplo de cómo dos de las marcas más exitosas a nivel mundial, piensan en sus consumidores, buscando ampliar las posibilidades de acceso a través de experiencias memorables de consumo, lo que se traduce en mejores relaciones con sus productos y marcas.
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La idea me parece increíble, aunque el uso de QR para compras no es algo totalmente nuevo, la interfaz de uso y su aplicación al iPhone y eventual conexión con iTunes, hacen pensar que esto puede agarrar vuelo. La única duda que me queda con la implementación de este sistema es ¿qué pasa con la experiencia de compra y la buena onda de los vendedores de Starbucks? que es una de sus principales características. ¿Cómo se verá afectada si ahora puedo llegar directo a un lector de QR Codes y mostrarle mi teléfono?
A lo mejor algunos van a preferir seguir haciendo la fila para comprar en forma tradicional, después de todo una sonrisa nunca está de más en estos tiempos, aunque haya que esperar por tu turno.
Es muy cierto lo que dices, pero lo que hace Starbucks es ofrecer nuevas formas de comprar. No veo que la intención sea suprimir la tan conocida “experiencia Starbucks”, ni sus característicos “Bartenders”, sino que ofrecer a sus clientes nuevas experiencias de compra.
Es un proyecto que lleva varios meses y todavía no se implementa, tal vez por lo que tu dices.
Hoy Starbucks está teniendo grandes problemas, justamente porque se desvió de su Core Business, el café, y se dedicó a desarrollar proyectos tan diferentes como la comercialización de música digital (también en conjunto con iTunes).
Probablemente esta es una gran idea que podría funcionar mejor en otras empresas o en otras industrias. Después de todo, es fundamental entender este tipo de tecnologías en relación al foco del negocio y como un aporte al discurso de la marca.
Organizacionalmente pareciera que lo que están haciendo es ampliando su capacidad operacional para absorber una mayor parte de la variedad del medio. En el mercado debe existir un porcentaje importante de consumidores que desean obtener un cafe mediante un proceso simple y rápido… y si a eso se le agrega un glamour technológico, ideal.
Bueno, esta nueva patente permite implementar ese servicio para ese tipo de consumidores que no esta siendo atendido por nadie en el mercado. El caso más parecido que se me ocurre es la implementación de los cajeros automáticos… el balance entre el número bartenders y máquinas me imagino que también se regulará por la demanda del mercado.
Si el core business es el servicio detrás de la venta de cafe, mi apreciación es que es una buena innovación y con la experiencia de Apple en introducción de productos con innovación tecnológica en el mercado… bien por Starbucks!!!.
Rodrigo, gracias por participar de la discusión.
Concuerdo contigo, Starbucks intenta ampliar las experiencias de consumo, tal vez pensando en aquellos nichos que no se sienten identificados con la propuesta actual.
Sería interesante saber por qué se han demorado tanto en implementarlo, siendo que es una innovación fantástica que estoy seguro causaría a lo menos intriga por parte de los fanáticos de esta cadena.