Foto Flickr: Jacob Bøtter

IdeaStorm, de la empresa fabricante de computadores Dell es un ejemplo notable de lo que es posible lograr al desarrollar un buen canal de comunicación con los clientes.

A través su sitio web, cualquier usuario se puede inscribir y sugerir una idea, cuyo único requisito será estar relacionada con los productos de Dell. La idea puede estar acompañada por fotografías y páginas web que ayuden a explicar mejor lo que se sugiere.

Luego de un proceso de moderación (donde la gente de Dell se asegura que no se trate de Spam ni que la idea esté repetida), la sugerencia se sube al sitio. Luego de publicada, éstas pueden ser comentadas y votadas (para bien o para mal) por los usuarios registrados, lo que genera un ranking de popularidad, que va dando a los ejecutivos de Dell un sondeo inmediato de lo que opinan sus clientes de sus productos.

Pero no se queda aquí: las ideas (o por lo menos las que más lo merezcan), son ejecutadas o por lo menos son comentadas por el IdeaStorm Team, quienes pasan a ser la voz de la compañía frente a todos estos usuarios ávidos de entregar información y participar activamente en el desarrollo de los productos que fabrica Dell.

En términos conceptuales, estamos frente a la nueva versión del “Libro de Sugerencias”, típicamente ubicado al lado de la caja donde se pagaba la cuenta en un restaurante o en un local comercial. Pero esta vez, sabemos que alguien lo está leyendo y se está preocupando de tomar en cuenta cada una de las sugerencias.