La Semana pasada, Pro-Chile lanzó oficialmente Contact-Chile, su plataforma de apoyo a emprendedores e innovadores locales. El evento tuvo como invitado a Colin Raney director de la oficina en Boston de IDEO,  una de las mayores consultoras en diseño, innovación y estrategia a nivel mundial.

Raney compartió con los asistentes algunos de los proyectos e ideas en que ha estado involucrado IDEO últimamente y motivó a los asistentes a explorar e incluir el diseño en el proceso de desarrollo de cada proyecto. Pensar que existen más posibilidades que las que se imaginaron en un primer momento y crear prototipos resulta clave en las probabilidades de éxito de un emprendimiento.

Justamente hoy Harvard Business Review publica una columna de Raney titulada Strategic Questions for an accelerating World que dejamos acá en su versión en español para los que se lo perdieron en su paso por Chile.

Si sientes que el ritmo de la competencia es cada vez mayor, tienes razón. La gran evolución en la cultura y la tecnología en la última década han propiciado un acelerado cambio en la forma en que hacemos negocios. Como resultado, Hoy las estrategias de negocios se tratan menos de concebir y ejecutar un plan brillante y más sobre configurar una organización que pueda poner en marcha y aprender a partir de sus experiencias, que sea capaz de adaptarse e innovar a medida que avanza.

A continuación hay cinco maneras en que una organización puede adaptar y mejorar su estrategia para mantenerse competitivos en un mundo que cambia rápidamente:

1.-Abrete a conversar con los consumidores:

A medida que los canales de conversación y participación con los consumidores aumentan, se vuelve más difícil diferenciarse frente a la competencia. Hoy las marcas que destacan son las que logran construir un profundo entendimiento de las necesidades, deseos y motivaciones de sus consumidores y luego establecen conversaciones bi-direccionales de forma auténtica con esos consumidores. Invertir en entender a los consumidores y diseñar una organización que pueda conectar con ellos de manera relevante y significativa será una ventaja importante frente a la competencia.

Preguntese: ¿Qué tan profundamente entiendo a mis clientes? ¿Mi oferta esta diseñada para crear una relación profunda con mis clientes?

2.- Anticipar experiencias competitivas:

Tal como decían Joseph Pine and James Gilmore, vivimos en una Economía de la experiencia. Los consumidores están más motivados por las experiencias que las compañías crean más que por las características especificas de los productos que estas ofrecen. Hoy prácticamente estamos sobrepasados de ofertas que buscan conectar a un nivel emocional y habitualmente sustituimos experiencias de una categoría a otra. (Fácilmente podemos remplazar el cine por Netflix y una pantalla suficientemente grande en la casa) En la medida que los consumidores resetean sus expectativas y elecciones, la competencia también cambia. Entender como los consumidores establecen sus preferencias y elecciones puede ayudarnos a entender cuál es nuestra competencia.

Preguntese: ¿Defino a mi competencia de la misma forma que mi consumidor la define? ¿Qué tan bien entrego mi servicio y que impactos fuera de mi industria debiera anticipar?

3.- Ejecutar experimentos rápidos y flexibles:

Durante la última década, gracias a la evolución de la tecnología, hemos tenido acceso a nuevos niveles de análisis y manejo de datos. Nuevas herramientas nos permiten monitorear en tiempo real y reaccionar con rapidez frente a nuestro entorno. En el pasado, habitualmente confiábamos en el análisis a posteriori para definir como un plan había sido ejecutado. Hoy la compañías inteligentes usan información en tiempo real para desprendida de la data que disponen, mejorando así su estrategia. Habitualmente estas compañías hacen experimentos rápidos para perfeccionar sus ofertas

Preguntese: ¿Qué estoy aprendiendo de la data que dispongo? ¿Cómo esta información está ayudando a mejorar mi oferta?

4.- Reformular las redes de contacto:

Muchas compañías habitualmente prestan servicios a los mismos clientes con diferentes experiencias complementarias. Hoy las empresas inteligentes son capaces de definirse a si mismos por su enfoque más que por su competencia. Esta visión crea nuevas oportunidades para alianzas y asociaciones, las que pueden ocurrir de un modo muy patente ( Como el iPhone usando Google Maps) o de manera más sutil (Acuerdo de Amazon para tiendas en formato presencial) En la medida que las compañías buscan nuevas asociaciones para crear mejores experiencias, presionan a la competencia y al mercado a moverse más rápidamente y a innovar.

Preguntese: ¿Está definiendo sus metas a partir de sus visión o de su competencia? ¿ Puede pensar con quién y cómo asociarse para mejorar su negocio?

5.- Aprovechar las plataformas de Servicio de Software

Hace diez años contar con un software de administración requería una gran inversión en tecnología, configuración y entrenamiento. Hoy las soluciones de software se pueden arrendar en servicios desde la nube. A través de este modelo las empresas pueden aumentar su escala y servicios, disminuyendo costos de manera casi inmediata, generando así capital para otras inversiones y pudiendo enfocarse mejor en su negocio. Si tu competencia está aprovechando mejor los servicios de este tipo puede que esté en mejor pie que tu, pudiendo dedicar más tiempo y dinero a enfocarse en sus clientes.

Preguntese: ¡Como se puede aprovechar mejor el servicio de software? ¿Cómo pueden las nuevas ofertas digitales servir a su negocio, reducir la distracción, y mejorar su nivel general de servicio?

Por supuesto, estas son sólo algunas de las estrategias que las empresas exitosas utilizan para evolucionar hacia un mayor éxito. Sobre la base de su propia experiencia, cada uno podrá formular sus preguntas y estrategias para agregar a la lista.

Versión original HBR