Uno de los argumentos de venta más efectivos en la actualidad son los comentarios y opiniones de los mismos consumidores que ya han probado un determinado producto o servicio. Las personas tienden a confiar en estas recomendaciones y hay bastante evidencia que demuestra la influencia de estos comentarios en las decisiones de compra de una persona.

El problema para las marcas es cuando estos comentarios son negativos, y peor aún cuando las personas los hacen espontaneamente sobre la publicidad de la marca, como en el caso de este aviso, en una estación de metro en la ciudad de New York.

el texto de los mensajes puedes leerlo después de la foto.

1.- Couch I ordered was never delivered, staff 100% incompetent

2.- Worst company I’ve ever done business with.

Hace un par de días hablábamos de Badvertising o publicidad negativa a propósito del caso de Polo y su modelo superdelgada-photoshopeada. El siguiente aviso salió publicado en el el cuerpo A del Diario El Mercurio de ayer Domingo. Claramente la intensión del dueño no es vender el auto, se trata de deshacerse de él y de paso hacerle un daño importante a la marca y a su distribuidor en Chile.

Ejemplo de un consumidor que entendió que hay formas más eficientes de hacerse escuchar que enviarle un mail al SERNAC.

Una noticia bastante importante para el mundo de las comunicaciones inundó ayer gran parte de los diarios y blogs del mundo: por primera vez en la historia, en el Reino Unido, la inversión publicitaria en Internet superó a la realizada en Televisión.

Según el informe publicado por Internet Advertising Bureau UK (IABUK) y Pricewaterhouse Coopers, durante el primer semestre del año, las ventas de publicidad en Internet subieron un 4.6%, a 2.815 millones de dólares (y un market share de 23.5%), mientras que la publicidad en TV bajó un 16.1%, a 2.619 millones de dólares (con un market share de 21.9%).

Aunque este fenómeno sea un reflejo de los efectos que ha tenido la crisis financiera en el ámbito de la publicidad, podría ser también el comienzo de la consolidación de una tendencia que venimos viendo hace ya bastante tiempo.

También en UK, Mercedes Benz recientemente anunció que el 50% de su inversión publicitaria estaría destinada a medios digitales. Y como especificó Anders Sundt Jensen, el VP de Comunicaciones del fabricante de autos, “no se trata de banners o de subir los comerciales a Internet; en nuestras oficinas centrales en Alemania, tenemos un área completa dedicada a hacer marketing digital”

El reporte de la IABUK distingue 5 factores clave que explicarían este fenómeno:

La explosión de los Advertising Networks: Los Ad Networks básicamente son empresas que conectan sitios web que quieren tener publicidad con avisadores que quieren publicar avisos. Según el informe, en UK el 70% de los anunciantes que publican en la web trabajan con 3 o más Ad Networks, a los cuales se destina cerca del 31% del total de su inversión online.

La web es un medio de respuesta directa: el ajuste en los presupuestos de marketing ha hecho que las marcas opten por usar Internet, dado que es un medio que otorga mayor precisión apuntando a targets específicos y permite realizar mediciones concretas.

Crecimiento de los formatos de visualización: la proliferación del video hace de Internet un medio de entretenimiento muy atractivo. El incremento en el uso de estos medios por parte de la audiencia también se traduce en el uso que le dan los avisadores, cuya participación en estos formatos aumenta alrededor de un 195% cada año.

“Boom” de Ecommerce: en tiempos de crisis, la gente se vuelva hacia Internet para comparar productos, precios y encontrar las mejores alternativas.

Conexión más barata y más rápida: en UK, el 92% de los usuarios de Internet cuentan con conexiones superiores a 2mb y el 56% cuenta con conexiones inalámbricas, lo que permite a los avisadores entregar más y mejores contenidos todo el tiempo.